FAQ
Comment configurer mes alertes ?
La configuration d'alertes sur vos métriques (température, humidité et CO2) se fait en 3 étapes.
Dans un premier temps, il est nécessaire de crée un profil de surveillance (Produit) depuis l'onglet "Produits". En créant un produit vous définissez pour chaque métrique le seuil minimum et maximum, ainsi que le temps au bout de combien de temps vos alertes "Moyennes", "Hautes" et "Critiques" seront déclenchées ("Temps de dépassement autorisé"). Le Temps de dépassement autorisé peut aussi être appelé "Temporisation" ou "Time Out of Range" (TOR).
Le temps de dépassement autorisé permet de ne déclencher qu'une ou plusieurs alertes qu'après un certain temps en dehors des plages. Cela permet par exemple de ne pas tenir compte des brèves excursions pouvant correspondre à des ouvertures de portes ponctuelles ou d'autres fluctuations non dangereuses pour les produits stockés ou transportés.
L'utilisation de l'EMT (Ecart Maximal Toléré) est optionnel.
Attention il est ensuite possible de sélectionner 2 types de surveillance qui seront liés au déclenchement de vos alertes :
- Le suivi instantané : il s'agit du suivi par défaut, il est le plus couramment utilisé. Dès lors que la métrique revient dans les plages autorisées, un acquittement automatique est réalisée afin de permettre un nouveau déclenchement dans le cas d'un nouveau dépassement.
- Le suivi cumulatif : lors de chaque excursion au-delà des métriques autorisées il est possible de cumuler l'ensemble des temps de dépassement. Il peut alors être choisi de réaliser un acquittement manuel (attention en cas de nouveau dépassement si l'alerte précédente n'a pas été acquittée aucune nouvelle alerte ne sera transmise), ou un acquittement automatiquement après un retour à la normal (après X minutes ou de façon périodique après X jours).
Il existe 3 types d'alerte en fonction de vos besoins :
- L'alerte moyenne
est déclenchée immédiatement après une excursion en dehors des plages définies. - L'alerte haute
est déclenchée à 50% du temps de dépassement autorisé après une excursion en dehors des plages définies. - L'alerte critique
est déclenchée à 100% du temps de dépassement autorisé après une excursion en dehors des plages définies.
Création d'un profil de surveillance (produit) depuis l'onglets "PRODUITS" :
Ensuite, il faudra lors de la création de vos enregistreurs (TAGS) définir un ou plusieurs responsable(s) associé à l'équipement. Seul les responsables d'un équipement seront alors alertés.
Il est possible de pré-renseigner des responsables depuis votre profil de surveillance (produit) mais celui-ci reste éditable lors de la création de vos équipements.
La fonction "Par ordre hiérarchique" doit être associée à une alerte avec récurrence. Tant que l'alerte ne sera pas pris en charge les alertes seront alors successivement envoyées aux différents responsables.
Par exemple dans le cas ci-dessous, le temps d'excursion autorisé a été configuré à 40 minutes, ce qui a déclenché une alerte moyenne dès la première mesure constatée en dehors des plages définies, puis une alerte haute au bout de 20 minutes cumulées, en enfin une alerte critique au bout de 40 minutes toujours en dehors des plages.
Attention le temps d'excursion autorisé ne doit jamais être inférieur à 2 périodes d'échantillonnage (fréquence de mesure). Par exemple pour un échantillonnage à 5 minutes, le temps d'excursion autorisé ne doit jamais être inférieur à 10 minutes.
Pour un usage classique il est recommandé de configuré à 60 minutes le temps d'excursion et de ne pas utiliser les alertes moyenne, seulement en cas de produits nécessitant une extrême surveillance.
Le temps d'excursion sera directement lié à la nature du produit suivi (alimentaire, produit de santé, chimie, électronique, ambiant,...).
Enfin, après avoir configuré votre ou vos profil(s) de surveillance (produits) depuis l'onglet "Produits" vous pourrez alors activer ou désactiver vos alertes dans l'onglet "Notifications et alertes" depuis vos paramètres.
Le bouton 
vous permet d'activer ou désactiver l'ensemble des alertes par niveau d'alerte.
Par défaut seules les alertes ci-dessous sont disponibles :
alertes par voix sonore dans l'application
alertes par voix sonore dans l'application avec récurrence (chaque 3 minutes)
envoi d'alertes mails
envoi d'alertes par mails périodiques
Les alertes suivantes sont disponibles en options payantes :
envoi d'alertes par SMS
envoi d'alertes par appels téléphoniques
envoi d'alertes par appels téléphoniques avec récurrence (chaque 3 minutes)
Il est possible de configurer le délai de récurrence des alertes mails périodiques depuis vos paramètres, onglet "Général".
Vous ne souhaitez plus recevoir d'alertes pour un TAG durant une période temporaire (maintenance, fin transport,...) ? Il est possible de mettre en pause vos alertes durant cette période (désactivation Tag).
Pour mettre en pause votre TAG (désactivation de votre TAG) il vous suffit alors de cliquer sur le bouton 
depuis la liste de vos TAGS, l'état de votre TAG affichera alors l'état 
.
Il également possible de mettre en pause vos alertes ou de les activer à nouveau depuis le détail d'un TAG en cliquant sur 
en haut à droite de votre fenêtre puis sur "Suspendre" ou "Activer" en fonction de l'opération souhaitée.
Pour plus de flexibilité il est également possible de gérer la mise en pause et la réactivation de vos alertes (activation/désactivation d'un TAG) lors d ela création ou lors de l'édition d'un TAG :
- Activation manuelle : permet d'activer vos alertes par utilisation des boutons
ou 
depuis la liste de vos TAGS (ou depuis le détail d'un TAG). - Activation automatique par date : permet d'activer vos alertes à partir d'une date définie.
- Activation automatique par plage horaire : permet d'activer vos alertes seulement sur les plages souhaitées.
- Activation automatique en zone de métriques autorisées : permet une activation automatique des alertes dès lors que vos TAGS se trouve entre les plages de métriques autorisées.
Il est possible de paramétrer des alertes de déconnexion de votre matériel (TAG et HUB).
Ces alertes sont très utiles pour être alerté dès lors qu'un équipement ne communique plus ou se trouve hors de portée de façon prolongée (perte, vol,...). Pour plus de renseignements sur les causes de déconnexion d'un matériel se référer à la section "MON ÉQUIPEMENT EST DÉCONNECTÉ ?".
La configuration de des alertes de déconnexion matériels est accessible depuis vos paramètres dans l'onglet "Notifications et alertes".
Le bouton vous permet d'activer ou désactiver l'ensemble des alertes par niveau d'alerte.
Par défaut seules les alertes ci-dessous sont disponibles :
alertes par voix sonore dans l'application
alertes par voix sonore dabs l'application avec récurrence (chaque 3 minutes)
envoi d'alertes mails
envoi d'alertes par mails périodiques
Les alertes suivantes sont disponibles en options payantes :
envoi d'alertes par SMS
envoi d'alertes par appels téléphoniques
envoi d'alertes par appels téléphoniques avec récurrence (chaque 3 minutes)
Il est possible de configurer les seuils de déconnexion (TAG et HUB) depuis vos paramètres dans l'onglet "Tags et hubs".
Il est également possible de configurer le délai de récurrence des alertes mails périodiques depuis vos paramètres, onglet "Général".
Il est possible de paramétrer des alertes de faible ou critique pour vos équipements (TAG et HUB).
Ces alertes sont très utiles pour être alerté avant que sa batterie arrive en fin de vie et entraîne une déconnexion de l'équipement.
batterie faible (20% restante)
Attention, un fonctionnement à température négative (inférieur ou égale à -20°C) peu venir perturber le pourcentage de batterie mesurée. Pour plus d'information dans le cas de l'utilisation d'un Tag à très basse température se référer à la section "La batterie de ma sonde (TAG) est faible ou critique".
La configuration de des alertes de batterie est accessible depuis vos paramètres dans l'onglet "Notifications et alertes".
Le bouton vous permet d'activer ou désactiver l'ensemble des alertes par niveau d'alerte.
Par défaut seules les alertes ci-dessous sont disponibles :
alertes par voix sonore dans l'application
alertes par voix sonore dabs l'application avec récurrence (chaque 3 minutes)
envoi d'alertes mails
envoi d'alertes par mails périodiques
Les alertes suivantes sont disponibles en options payantes :
envoi d'alertes par SMS
envoi d'alertes par appels téléphoniques
envoi d'alertes par appels téléphoniques avec récurrence (chaque 3 minutes)
Il est possible de configurer le délai de récurrence des alertes mails périodiques depuis vos paramètres, onglet "Général".
Il est possible de paramétrer un rapport transmis périodiquement par email incluant l'ensemble de vos alertes émises durant la période.
Pour configurer cette option rendez-vous dans l'onglet "Notifications et alertes" depuis le menu "Paramètres". En cochant l'option 
vous recevrez pour l'alerte concernée un email périodique avec l'ensemble des alertes intervenues durant la période configurée.
Attention il n'est pas possible pour une alerte donnée de cumuler à la fois des alertes emails transmises instantanément et de façon périodique.
Il est possible de configurer le délai de récurrence des alertes mails périodiques depuis vos paramètres, onglet "Général" comme présenté ci-dessous. Nous recommandons par exemple l'envoi de rapport une fois par jour (Délai de récurrence = 1440 min).