MON ÉQUIPEMENT EST DÉCONNECTÉ ?

​Ma sonde (TAG) est déconnectée sur mon application

Mon routeur (HUB) est déconnecté sur mon application

Les 3 LED de mon routeur (HUB) clignotent simultanément en rouge​​

J'AI RECU UNE ALERTE DE BATTERIE POUR MON ÉQUIPEMENT TAG

​La batterie de ma sonde (TAG) est faible ou critique

QUELLES SONT LES PORTÉES DE MES ÉQUIPEMENTS ?

​Portée de ma sonde (TAG)

Portée de mon routeur (HUB)

​ ​Portée de mon répéteur (EKO)

​Comment tester la portée de mes équipements à l'aide du HUB GAP (testeur de portée Bluetooth)

COMMENT AUGMENTER LA PORTÉE DE MES ÉQUIPEMENTS ?

​Utilisation d'un répéteur (EKO)

​Configuration d'un répéteur (EKO)

AUTONOMIE ET NIVEAU DE BATTERIE DE MES EQUIPEMENTS

​Le pourcentage de batterie de mon routeur (HUB) est faussé dans l’application

Mon routeur (HUB) ou mon répéteur (EKO) ne se charge plus

Quelle est la durée de vie / autonomie de mes sonde (TAG) ?

​ ​Quelle est la durée de vie / autonomie de mes routeurs (HUB) ?

Quelle est la durée de vie / autonomie de mes répéteurs (EKO) ?​​

QU'INDIQUENT LES LEDS DE MON ÉQUIPEMENT ?

Indications LED de ma sonde (TAG)

​ ​Indications LED de mon routeur (HUB)

​Indications LED de mon répéteur (EKO)

COMMENT CONFIGURER UNE SONDE FILAIRE (TAG WIDE) DEPUIS L'APPLICATION ?

Configuration d'une sonde filaire (TAG wide) depuis mon application

​Mon TAG wide clignote rouge rapidement​

COMMENT REMPLACER UN EQUIPEMENT DEPUIS L'APPLICATION ?

Remplacement d'un équipement sur l'application (SAV ou renouvellements COFRAC)

​ ​Comment consulter l'historique des remplacement associé à une mission (TAG et HUB)

GESTION DE MES ÉTALONNAGES

Comment obtenir mon certificat d'étalonnage COFRAC ?

Comment obtenir mon certificat de fin d'étalonnage COFRAC ?

Remplacement de vos sondes (TAG) avec étalonnage périodique COFRAC

A quelle fréquence dois-je renouveler mes certificats COFRAC ?

De combien de temps je dispose pour procéder au remplacement de mes sondes (TAG) COFRAC expirées ?

Je souhaite saisir/consulter les données d'étalonnage de mon capteur et appliquer une correction au besoin

Etalonnage de mon Tag CO2 / réglage du zéro

A quelle fréquence dois-je procéder au réglage du zéro de mon Tag CO2 ?​​​​​​​​

COMMENT CONFIGURER MES ALERTES ?

Création et configuration d'une alerte de température TAG ou autre métrique (humidité et CO2)

Mise en pause ou réactivation des alertes d'un TAG / activation et désactivation d'un TAG

​ ​Configuration de mes alertes de déconnexion matériel (TAG et HUB)

Configuration de mes alertes de batterie faible (TAG et HUB)​​

Comment configurer l'envoi périodique d'un mail récapitulatif de vos alertes ?

COMMENT ACTIVER MES ALERTES SMS ET APPELS TÉLÉPHONIQUES ?

Mes alertes SMS et Appels téléphoniques ne sont pas activées ?​

COMMENT ACQUITTER MES ALERTES ?

Acquittements des alertes de métriques TAG (température, RH et CO2) depuis votre application

A quoi correspond une prise en charge depuis mon application ou lors d'une alerte téléphonique ?

Comment prendre en charge alerte depuis mon application ou lors d'une alerte téléphonique ?​​​

UTILISATION DE MON TAG CO2 (SONDE DE MESURE CO2)

Mon Tag CO2 ne fonctionne plus / Les mesures de CO2 sont incohérentes ?

​ ​Comment utiliser mon Tag CO2 sans condensation afin de ne pas endommager le capteur de mesure CO2 ?

A quoi sert l'utilisation d'une résistance de chauffe au sein de mon Tag CO2 ?​

UTILISATION DE MON TAG DELTA (SONDE DE MESURE DIFFÉRENTIELLE DE PRESSION)

Pourquoi mon tag DELTA affiche-t-il des données de température au lieu de mesures de pression différentielle ? ​

COMMENT CONSULTER ET ACCÉDER A MES DONNÉES ?

Consulter et exporter ses courbes de températures et autres métriques

​Consulter des données archivées (TAG et HUB)

​Je n'arrive pas à archiver mon équipement ?

​Combien de temps sont stocker mes données TAG (température et autres métriques) ?

​Combien de temps sont stocker mes données HUB (GPS et trajets) ?​

ACCES ET DROITS UTILISATEURS

Comment limiter les accès à un ou plusieurs utilisateurs / gestion des rôles et permissions ?​

COMMENT UTILISER ET ACCÉDER A L'APPLICATION MOBILE KOOVEA ?

Mon application mobile Koovea n'est pas disponible au téléchargement sur l'Android Store ?

Accès et téléchargement de l'application mobile Koovea

​ ​Utilisation de l'application mobile Koovea​

QUELS SONT LES DIFFERENTS ÉTATS DE FONCTIONNEMENT DE MES ÉQUIPEMENTS

Comment identifier et reconnaître les états de fonctionnement de mes équipements ?​

COMMENT ACCÉDER AUX API KOOVEA ?

Accès aux documentations APIs depuis notre Swagger​

COMMENT CRÉER ET CONFIGURER UN VÉHICULE DEPUIS L'APPLICATION ?

Créer, configurer et consulter un véhicule dans l'application (HUB GPS et HUB Automotive seulement)

Configuration d'un HUB Automotive avec gestion des données de groupe frigorifique et ouvertures de porte depuis un véhicule​​

UTILISATION DES DONNÉES GPS

​Le GPS de mon routeur ne fonctionne pas

COMMENT CRÉER UN GROUPE ?

Comment créer ou modifier un groupe de TAG ou HUB

​ Comment créer ou modifier un groupe d'utilisateurs​

COMMENT UTILISER LES ÉTIQUETTES (LABELS) ?

Qu'est ce qu'une étiquette ?

Comment créer et ajouter une étiquette ?

Comment supprimer une étiquette ?​​​

COMMENT INSTALLER MON MATÉRIEL ?

Installation d'une sonde (TAG)

Précautions et avertissements de sécurité de ma sonde (TAG)

Installation d'un routeur (HUB)

​Précautions et avertissements de sécurité de mon routeur (HUB)​​​

COMMENT ACCEDER A MON ESPACE CLIENT ?

Procédure pour d'accès à votre espace client

Comment accéder à mes factures, devis, commandes, abonnements ou tickets d'assistance ?​​