Mon équipement est déconnecté ?

Que faire en cas de déconnexion de ma sonde (TAG) sur l'application ?

Vérifier que votre sonde (TAG) indique un clignotement chaque 10s.
- NON, votre sonde ne fonctionne plus contactez notre assistance pour procéder à son remplacement. Le remplacement des équipements est inclus de base dans notre offre.
- OUI, passez à la vérification suivante.

Vérifiez que le routeur (HUB) soit allumé et connecté au réseau (LED réseau clignotante en vert chaque 5s).
- NON, allumez votre routeur en appuyant sur le bouton marche/arrêt ou suivez l'aide suivante "Mon routeur (HUB) est déconnecté sur mon application".
- OUI, passez à la vérification suivante.

Vérifiez que votre sonde (TAG) est bien à proximité de votre routeur (HUB). Au besoin, faites un essai en approchant votre sonde du routeur afin de constater une reconnexion de votre sonde.

Que faire en cas de déconnexion de mon routeur (HUB) sur l'application ?

Les 3 LED de votre routeur clignotent rouges chaque seconde ?

- OUI, cela indique qu'une erreur s'est produite. Si votre routeur ne redémarre pas automatiquement forcer alors son redémarrage par un appui long de 3s pour l'éteindre (les 3 LED s'allument en respiration rouge), puis une nouvelle fois 3s pour le rallumer (les 3 LED s'allument en respiration verte). Si les LED clignotent à nouveau en rouge après 2 opérations successives alors contactez notre assistance.
- NON, passez à la vérification suivante.

Vérifiez que le HUB est correctement allumé et que la LED réseau clignote chaque 5s en vert. Si votre routeur ne clignote pas du tout passer directement à l'étape de vérification suivante.
- NON, la LED réseau clignote en rouge chaque seconde plus de 5 minutes après avoir été allumé, cela indique que votre routeur ne parvient pas à se connecter au réseau cellulaire. Veuillez déplacer le routeur dans une zone dégagée afin d'obtenir une réception cellulaire. Attention la reprise d'une connexion au réseau cellulaire peut prendre plusieurs minutes. Si cela ne fonctionne toujours pas procédez à un redémarrage de votre routeur. Si votre routeur ne se connecte toujours pas après 2 opération successives alors contactez notre assistance.
- OUI, passez à la vérification suivante.

Brancher votre routeur sur secteur (tester avant le bon fonctionnement de la prise/câble USB sur un autre équipement, la LED de batterie doit se mettre à respirer pour indiquer une charge, ou être verte fixe en cas d'une charge complète), procédez ensuite à un redémarrage manuel de votre routeur par un appui long de 3s pour l'éteindre (les 3 LED s'allument en respiration rouge), puis une nouvelle fois 3s pour le rallumer (les 3 LED s'allument en respiration verte). Si votre routeur ne réagit pas (les LED restent éteintes) ou si votre routeur ne se connecte toujours pas après 2 opérations successives alors contactez notre assistance.

Pour plus d'informations sur l'état des LEDs de votre routeur se référer à la section "Indications LED de mon routeur (HUB)".

Les 3 LED de votre routeur clignotent simultanément rouges chaque seconde ? Cela indique qu'une erreur s'est produite.

Si votre routeur ne redémarre par automatiquement forcer alors son redémarrage par un appui long de 3s pour l'éteindre (les 3 LED s'allument en respiration rouge), puis une nouvelle 3s pour le rallumer (les 3 LED s'allument en respiration verte).

Si les LED clignotent à nouveau en rouge après 2 opérations successives alors contactez notre assistance.

Pour plus d'informations sur l'état des LEDs de votre routeur se référer à la section "Indications LED de mon routeur (HUB)".